CRM - 그것은 무엇인가? 비즈니스를위한 CRM 프로그램

오늘날의 세계에서 점점 약어 CRM을 들었다. 그것은 무엇입니까? 이러한 시스템 만해야합니까 큰 사업 , 비즈니스 커뮤니케이션의 구성 요소에 대한 정보 "를 채택 할"필요가있다 아니면 그냥 부유 한 사업가가되고 싶은 사람들을? 먼저 첫 번째 것들! 그것은 이후 수정하기위한 기본 정보를 학습 약간의 시간을 보내는 가치가 있습니다!

약어«CRM»: 그것을 어떻게 해독 무엇인가?

영어, 이러한 감소는 구문 고객 관계 관리에서 "배치"할 수 있습니다. 직역은 "고객 관계 관리". 이 정의는 명확 CRM의 실체를 추적. 비즈니스를 위해 무엇 -의 필요성 여부를 사업의 성공과 수익성에 유의 한 영향을 미치지 않습니다 추가 "빵"보다 더?

그것은 이해되어야한다 그 어떤 CRM - 여러 분야에서 작업을 최적화하기 위해 기업 수있는 솔루션의 전체 범위 : 내부 및 외부 정보, 고객 기반 및 기타 요인. 이 솔루션의 도움으로 정보가 크게 그녀와 함께 작업을 가속화하는, 명확하게 구조화하고 체계적 것이 매우 중요합니다.

구성 요소 중 하나가 정말 개발하고자하는 기업에 필수적이다 - 당신이 어떤 사업이 늘어나는만큼 만족 한 고객은 성공이라고 생각하면, 나는 CRM 프로그램 것을 가정합니다. 유일한 문제는 소프트웨어를 언급 할 방법을 "고급"입니다. 우리는 그것을 이해한다!

어떤 기능 CRM을 가질 수있다?

금융 가능성과 기업의 특정 활동으로 진행하는 것이 필요하다. CRM은 비즈니스를위한 - 정말 심각한 옵션입니다.

더 복잡하고다면적인 조직이며, 고객의 더 많은 숫자가 상호 작용할 수 있습니다. 그리고 부족의 CRM 프로그램을 5 월에 영향을 미치는 사업이 아닌 최선의 방법. 그러나 항상 정당화되지 않는 PC 소프트웨어의 가장 비싼 옵션 중 하나를 구입하려고합니다. 네, 그리고 "그 자체에서 CRM«구축 - 항상 싸지 않다. 일반적으로,이 제품의 기능 목록과 같은 기능이 포함되어 있습니다 :

연락처 정보를 1.Baza. 그것은 할 수있는 회사의 직원들이 지속적으로 상호 작용하는 관계에있는 모든 사람들을 포함되어야한다. 즉, 등등 고객, 공급 업체, 하청 업체, 파트너 및입니다. D.이 정보는, 당신은 단지 연구가 가능한 것, 예를 들어, 해고의 장소에 와서 새로운 직원이 특정 파트너와 협력의 뉘앙스를 다시 배울 필요가 없습니다 당신이 시간과 비용을 (저장할 수 있습니다 데이터). 사실, CRM - 많은 영향을 미치는 요인에 기대어 조심스럽게 수행 고객 관리.

2. 거래의 역사. 어떤 경우에는, 클라이언트를 구입하는 것이 훨씬 무엇을, 어떻게,에 대한 정보는 새로운 거래의 번호를 체결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 따라서 - 비즈니스 이익을 증가시킵니다. 이다 - CRM에 관한 추가. 이 악기와 판매 관리는 매우 간단합니다!

거래를 통해 3. 제어. 클라이언트에 관계없이 동일하고 적절한 정보를 수신해야 이해가 자신의 프로젝트를 리드 직장 관리자 여부. CRM 데이터에 의해 주문은 우리가 간단하고 쉽게 그렇게 할 수 있습니다!

경쟁 모니터링 데이터의 제 기지국. 사업이 성공하려면, 우리는 항상 적시에 적절한 조치를 취할 수 (주식, 할인, 뉴스) 어떻게하고 있는지와 어떤 경쟁 알고 있어야합니다.

대부분의 CRM 5. 준비 및 상업 제공 (및 다른 문자)의 분포. 그것은 무엇입니까? 그것은 간단하다 : 신속하게 현재의 요구에 따라 조정하고, 클라이언트 또는 파트너에게 보낼 수있는 시간을 낭비 할 수 없습니다 템플릿이 있습니다. 이 없애는 필요에 지출 시간을 만들기 편지에서 처음.

6. 달력, 회의 및 이벤트 기획자. 이 기능을 사용하면 효율적으로 회의실에 시계를 배포, 직원 시간을 계획 할 수 있습니다.

7. 보고서 양식. 균일 한보고 양식의 존재 -뿐만 아니라 예측을 또한 업무의 현재 상태를 추적하지만, 할 수있는 좋은 방법.

그들 각각을 제공 8. 특수 기능을 정확히 세그먼트에 고객과 파트너 (할인, 세미나, 신제품, 보너스)에 대한 데이터베이스를 필요.

9. 자동 배포, 화상 회의, 웹 세미나 등이.이 기능은 유행이기 때문에 그냥은 필요하지 않습니다 어떤 수단 모든 기업이 필요 없기 때문에 CRM의 기능을 구입할 수 있습니다.

"자신에 대한"선택의 관점에서 CRM

위에서 언급 한 바와 같이, 그들은 많은이기 때문에 제품을 선택하지되어야하고, 그 등급의 지도자 아니었다 때문이다. 주요 기준 - 당신을위한 최고의 돈을 위해 가치. 예를 들어, 여부 Microsoft 제품을 구입하는? 역학 CRM은 전 세계적으로 알려진, 그리고 CRM 소프트웨어 평가에서 상위 10에 안정적으로 개최됩니다. 하지만 가격 - 중소 기업을위한 가장 매력적이지는,뿐만 아니라, 전문가들은 기계의 요구 품질, 당신은 사용자 정의에 문제가 발생할뿐만 아니라, 매우 간단하지 않은 CRM 데이터를 가져 오는 것입니다 수 있습니다. 그것은 사용자에 대한 무엇입니까? 물론, 추가 비용.

CRM을 지도자 중 같은 유틸리티를 말한다 :

• "1C-Bitrix 인트라넷 포털"과 같은 회사 "Bitriks24"개발자의 노동의 열매;
• "Megaplan";
• amoCRM.

장점과 가장 일반적인 제품의 단점

다음 - 등급 시스템에 대해 아는 가치가 정보를 제공합니다. 가장 인기있는 프로그램을 검토 장단점을 검토 한 후, 당신은 올바른 결정을 내리고 비즈니스의 특성에 맞게 것이다 당신을 위해 필요한 소프트웨어, t. E. 하나를 선택할 수 있습니다. 그래서 ...

AMO의 CRM

소프트웨어를 선택할 때, 당신은 확실히 모어 CRM에 걸쳐 올 것이다. 그것은 무엇입니까? 이 시스템은 다양한 기능을 가진 간단하고 직관적 인 인터페이스와 효율적으로 작업을 관리 할 수 있도록 복수의 필터의 존재와 기업의 다양한 소유자 매력적이다. 할 수있는 기회가 있습니다 파일을 첨부 하고 메모를 추가. 불행하게도, 그것들을 하위 작업을 넣어 및 그룹 수있는 방법은 없습니다. 그러나 부분적으로 이러한 격차는 태그를 보상 할 수있다.

당신은에서 요약 보고서 및 보고서 생성 할 수 있습니다 판매 깔때기. 또한 편리한은 CRM을 쉽게 (메일 링 서비스와 같은) 타사 소프트웨어와 통합 될 수 있다는 것입니다.

주요 단점 중 당신이 고객 카드에 사용자 정의 필드를 추가 할 수 없습니다 사실을 강조한다. 당신이 할 수없는 추가 디렉토리가 때로는 불편.

서비스의 비용 - 한달에 350 3000 루블에서. 하지만 무료 데모 버전이있다.

«1C-Bitrix 인트라넷 포탈»(CRM)

귀하의 비즈니스에 무엇입니까? 그때는 너무 싸구려 안, 순수한 형태의 CRM, 그리고 훨씬 더 넓은 기능하지 않습니다 - 제품이 있다는 사실을 감안할 때. (300) 000 루블 (일회성)에서 - 평균적으로. 그것은 쉬운 일이 아니다 - 시스템의 개정이 있음을 이해하여야한다.

사실,이 소프트웨어는 기능 이상입니다. 당신은 연속적으로 수행 된 작업의 대부분을 자동화 할 수 있습니다. 또한, 프로그램은 타사 제품 (동일 셰어 포인트, 아웃룩)과 잘 어울린다.

아주 편안하고하는 시스템의 소요 모든 종류의 생성을 방지 할 수 있습니다. 또한 등등, 수입에 대한 책임자를 지정, 다양한 권한을 설정 포맷 이름을 구성 할 수 있습니다. D.을

"Bitriks24"선택할지 여부?

이 제품은 흐린입니다. 가격 - 한달에 5000 ~ 9000 루블에서. 이 무료 버전도 있지만 그 기능은 제한적입니다.

일반적으로, 시스템은 편리하지만,보다 기능적으로 "큰 형님»-.«1C-Bitrix 인트라넷 포털" 인해 관계가 작업 일정 및 파일 저장소 사이에 실현된다는 사실에, 프로젝트의 모든 종류의 작업을 편리 주목해야한다.

언급 한 단점보다는 무거운 인터페이스없이 태그로.

"Megaplan": 장점과 단점

이 클라우드 기반의 CRM이 확실히 작동, 다양한 필터가, 보고서 (다양한)을 준비하는 것이 편리하다. 특별한주의는 시스템을 사용자 정의하는 최대의 유연성을 허용하는 유용성의 원칙에 따라 설계되어 매우 사용자 친화적 인 인터페이스,해야합니다. 브라우저가 컴퓨터, 가장 현대적인하지에 설치되어있는 경우, - 일부 장치가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.

가격 질문 - 약 75 000년 당 (10 라이센스를 의미).

결과

그것은 거의 모든 일반적인 CRM은 장점과 단점을 모두 가지고 있다고 밝혀졌습니다. 따라서, 그 중 하나가 중 사전 테스트 무료 버전을, 또는 후 전문가와 상담하고, "에 대한"모든 인수에 대한 자세한 고려를 기반으로 선택 "에 대하여." 어떤 경우에는 (만약 작은 회사의 상태 등) 모든 CRM의 무료 버전으로 제한 할 수 있습니다. 이 모든 문제를 해결할 것을 고려하는 것이 필요하다, 직원의 자격, 심지어 넓이 고속 인터넷에! 또한 수익성 라이센스를 구입하는 월 사용료 또는 1 시간을 지불해야하는지에 대해 생각해야한다. 이것은 실망을 피할 것! 좋은 선택, 즐거운 경험과 효과적인 판매를!