의 관리에 인간의 요소

관리의 인간 요소 -이 요구 사항에 정신 생리 학적 상태와 능력의 불일치에 의해 발생하는 오작동을 야기한다.

인간의 품질 관리 요소, 인적 오류의 분류 및 잘못된 행동 분석

필요한 조치를 통과, 초기 이행에 원하는 결과로 이어질하지 않았다 순서 (순열) 액션, 자동 반복 동작을 위반하고, 새로운 액션의 구현, 의도하지 않은 설정 알고리즘 : 인간 - 기술 시스템 운영자 오류의 분석에서 잘못된 동작 4 종류를 할당.

작업의 모드에 따라, 오류는 규칙과 지식 수준의 수준에서 기술의 수준에서 발생할 수 있습니다.

인간 인자 또는 모드 기술에 대한 일반적인 오류 (부주의)

오류 모드는 기술의 수준에서 작업을 수행하는 동안 - 그것은 부주의입니다. 운전 기술에 대한 오류 - 기본적으로 잘못된 행동과 관심이나 집중력 부족과 같은 조치의 실행 중에 허용된다.

작업의 규칙에서 작업의 전형적인 인간의 오류 또는 실수

활동 모드에서 규칙의 구현 "만약 - 다음"의 사용과 해석을 필요로하기 때문에 공식을, 일반적인 실수는 잘못된 해석이다. 하나는 완전히 이해하거나 제대로 장비 또는 특정 응답을 필요로 시설의 상태를 확인할 수 없습니다.

지식의 모드에서 작업의 전형적인 인간의 오류 또는 실수

지식의 모드에서 수행 활동, 문제의 진단 및 해결을 필요로한다. 사람은 상당한 노력이 필요 정보의 처리 는 근본 원인을 시작으로 상황을 평가하기 위해 필요한 경우. 그것은 사람이 당신이 그런 상황이 해결해야하는 규칙, 프로그램 및 절차의 부재에 활성화 될 필요가 익숙하지 않은 상황에서, 심한 스트레스 상황에서 잘 작동하지 않을 수 있습니다 당연합니다.

문제의 해상도가 부정확 한 정보를 기반으로하는 경우 의사 결정은 잘못된 것입니다.

인간 요소, 인간의 오류의 원인의 분류

오류 (오류) 계획

오류는 계획 단계에서 또는이 계획의 실행 중에 입학 할 수있다. 계획 오류는 오류가 발생할 : 사람 또는 새로운 상황의 권한 부여를 위해 표준 문제 또는 부적절한 계획 절차를 해결하기위한 부적절한 절차합니다.

오류는 부적합한 상황의 규칙을 적용하여, 즉 두 가지 방법으로 최선을 다하고, 인해 단점이 규칙의 올바른 응용 프로그램에 할 수 있습니다.

올바른 규칙을 잘못된 응용 프로그램

이러한 경우는 운전자가 상황에 직면하면, 보통의 경우 어디에 규칙이 의도하는 그것의 기능 비슷한 상황, 수,하지만 몇 가지 중요한 차이. 운영자가 중요한 차이를 인식하지 못하는 경우, 일반적으로 부적절한 적용 할 수 있습니다.

불완전한 규칙의 사용

이것은 과거에 긍정적 인 결과를 준 절차를 사용할 때 발생하지만 알 수없는 단점이 포함되어 있습니다. 이러한 솔루션은 처음으로 테스트 하였다되는 상황에서 사용하는 경우는 이러한 문제를 해결하기 위해 각각의 표준 방식의 일부가 될 수있다.

실행 오류 (전표 및 누락)

원칙적으로, 경험과 자격을 갖춘 직원의 작업은 숙련 및 디버깅이다. 서지는 공정 속도의 정기 점검을 제외하고는 주로 자동 방식으로 수행된다. 그러나, 불행하게도, 실수와 인력에 의한 누락이있다. 슬립 계획, 따라서 항상 표시 진영의 실수가있을 것으로 완료되지 않은 작업입니다. 잊기는 메모리 오류이며, 반드시 일이 누구의 사람을 제외하고, 모든 다른 사람에게 명확하지 않을 것입니다.

오류 및 위반

오류는 직원의 업무에 평범하고 위반 근본적으로 다른 것으로 간주됩니다. 이 두 가지 요소는 전체 시스템의 실패로 이어질 또는 위험한 상황을 만들 수 있습니다. 그들 사이의 차이는 단지 의도에있다. 위반은 고의적 인 행동이며, 오류가 실수로 발생합니다.

인적 요인 및 시정 조치

의도하지 않은 오류 : 이러한 유형의 오류는 교육, 절차 또는 수동 개입을 개선하여 방지 할 수있다 (예를 들어, 절차에 오해 개정 모호한 부분을 명확히하고 작업의 성능에 직원의 무관심한 태도를 장려하고, 작업의 분석을 제어 증가).

고의적 인 위반 : 이러한 유형의 오류가 강한 안전 문화의 원하는 행동의 개발과 구현에 의해 방지 할 수있다.

지식을 바탕으로 오류가 : 이러한 유형의 오류는 일을 막을 수있는 직원이 낯선 환경에서 행동하는 방법을 알고하지 않는 경우 도움 / 조언을 요청하는 다른 사람들을 참여의 필요성에 대한 인식을 개발하여 방지 할 수있다.

직원의 지식을 개발하는 것은 품질과에 영향을 미치는 추가 요인 관리의 효율성을.