고객 충성도 어떻게 그것을 달성하는 방법은 무엇입니까?

각 회사는 자사 제품에 대한 소비자의 시간 가능 기간만큼 위해 이렇게 남아 원하고, 자신의 구매의 볼륨은 꾸준히 증가하고있다. 당신이 제품의 시장에서 존재하는 모든의를 위해 싸우고 있고 - 원칙적으로는 도달하기 매우 어려운 브랜드 단순히를 선택하지 않는 소비자를하지만, 몇 년 동안 그녀에게 충실. 이 문서에서 우리는 무엇을 고객 충성도와 어떻게 싸울를 설명합니다.

넓은 의미에서, 충성도 -이 확실히 누군가 또는 무언가를 향한 긍정적이고 친절한 태도입니다. 대부분의 경우이 용어는이 인구 또는 정부의 노력의 맥락에서 사용되는 정당, 등등 정권합니다. "고객 충성도"정의의 개념과 다소 차이가있을 수 있습니다. 대부분의 현대 학자의 마케팅 용어가 고객에게 잘 확립 의지에 동일한 제품이나 브랜드, 구축하고 수년에 걸쳐 유지를 참조하는 데 동의합니다. 따라서, 고객 충성도는 - 단지 순간 아니다 그것은이다, 환경 설정 변경 가격에 대한 저항, 대부분의 경우, 가능한 대안을 거부합니다.

독자는 더 나은 예를주고, 어떤 충성도를 이해합니다. 사용자가 시장에서 사용할 수있는 비누의 여러 브랜드를 선택할 수 있습니다 가정하자. 사실,이 제품의 사용 가능한 모든 종류의 동일한 기능 수행 - 먼지의 피부를 클렌징을, 그들은 동일한 품질에 대해 함께 실시한다.

그들이 다른 브랜드에서 때마다 비누를 구입 않지만, 친구의 부탁? 대부분의 경우, 그들은 몇 년이 같은 Safeguard'om, 두루 또는 Camay을 즐겼다 위해 익숙한 냄새 가격 웨지가 상승 할 경우에도, 그들은 여전히 다른 종에 우선을 포기하지 않을 수 있습니다.

또 다른 명백한 예 - 시장에서 같은 판매자. 당신이 그 (이 유제품 및 부패하기 쉬운 음식에 관해서 특히)에게 제공되는 상품의 품질에 자신이 있다면, 당신은 다음 카운터에 가지 않을 것 - 그에게 최선의 조각을두고도에 대한 반대, 당신은 추가로 지불 할 것이다. 그러나 그는 당신에게 같은 대답 할 것이다 - 때때로 그가 찢고 "당신을 위해"수행했다 전용 정원을 무료로 기름이나 과일 조각 같은 선물합니다.

시장에서 판매자의 예는 로열티 프로그램 등의 마케팅 기법의 원시적 그림입니다 - 소비자가 예측 가능한 미래에 만든 브랜드와 반복 구매에 충성을 유지하도록 설계된 조치의 집합입니다. 이러한 프로그램은 시스템 메모리의 일정 금액 이상 구매 한 후 제공하는 할인뿐만 아니라, 다양한 선물 및 상품의 유통을 포함 할 수있다. 당신이 당신의 사서함이 당신에 의해 구입 한 항목의 제조 업체의 수익성 이벤트와 전단지를 표시 통지하는 경우, 당신은 알고있다 - 그들은 같은 충성 것을 이해하고 기존 고객이 많이 쉽고 새로운 하나를 유치하는 것보다 더 많은 수익을 유지하는 것을 깨달았다. 이 다목적 활동의 모든 영역에서 작동하기 때문에이 원칙은 "황금 규칙"마케팅에 기인 할 수있다.

이러한 충성과 방법을 개선하는 방법은 끊임없이 후보와 방어하는 주제에, 전 세계의 과학자를 쓰고 있다는 사실 박사 학위 논문 경제학을. 소비자, 무엇보다 가치 밝혀졌다 제품이나 서비스, 비영리 및 고객 관리를 판매하지 않는 그녀는 다음 마케팅 것을 깨닫는다 - 그것은 그것의 추구가 지금있는 양식에 현대적인 마케팅을 가져이었다 계략 추가 수익을 얻을 나타난다.