전자 큐는 무엇인가

서로 다른 사업 영역에서 경쟁이 점점 치열 해지고있다으로 증가 고객 충성도의 문제는 회사 또는 기업의 관리를위한 최우선 과제가되고있다. 큐와 불편 대기 상태의 출현은 부정적으로 회사의 이미지에 영향을 미치고, 궁극적으로 경쟁 업체에 고객의 변화로 이어집니다.

전자 대기열 관리 시스템 (LMS)는, 따라서, 고객을 기다리고 편안한 조건을 만들 서비스 및 방문자 충성도의 품질을 향상시키기 위해 가장 중요한 물리적 구성하고 있습니다.

현대 전자 차례 실시간 원격 사무실에서 이벤트에 지점 네트워크의 원격 작업의 조직에 대한 더 덜 중요한 작업을 수행하지 않고 대응할 수있는 충분한 용량을 제공하며 온라인 또는 사용하여 예약 가입 고객과 기획 회의를위한 도구가 포함되어 있습니다 셀프 서비스 터미널.

우리는 통합 솔루션 프랑스 회사 ESII eSirius의 예와 같은 모든 측면에 대해 자세히 살펴 있습니다.

지점 네트워크 관리

실시간으로 고객의 수신에 대한 모든 정보가 중앙 서버 시스템에 공급되는 클라우드 기반 기술을 사용하여 신속하게, 시간에 따라로드 부분을 제어하는 문제 상황에 대한 응답으로 수신 전략을 변경하고 직원의 품질을 모니터링 할 수있는 회사의 관리자 또는 관리 할 수 있습니다.

입학 고객에 대한 정보를 더 객관적으로 회사의 현장 직원의 관리자를 평가뿐만 아니라, 예를 들어, 지점에서 구매 또는 지급 금액에 방문자 수를 비교하여 filiala-의 효과를 평가합니다 특정 개인.

일의 기간 동안 수집 된 통계는 특정 워크로드 통계 부서에서가 아니라 가정 및 일반적인 결론의 근거에 따라 지점 네트워크를 최적화하는 데 도움이 될 것입니다.

고객과 예약 회의

당신이 지정된 시간 분에서 의지와 그가 오랫동안 줄을 기다릴 필요가 없습니다 것이다 정확히 확인하게 될 시간 방문자를 저장할 수 있습니다 klientami- 또 다른 유용한 기능을 사용하여 모임을 계획.

이러한 약속의 작동 원리 :

• 클라이언트는 셀프 서비스 터미널 또는 연산자를 호출하여 웹 페이지에서 바람직한 형태를 사용하여 편리한 날짜와 시간을 선택합니다.
• 클라이언트 (이 전화 번호를 사용하는 가장 쉬운 방법)의 식별 한 후, 시스템은 클라이언트가 쓰는 고유 번호를 제공하거나 SMS를 수신
• 고객이 지점에 올 때, 그는 셀프 서비스 단말기의 수를 드라이브 또는 수신에보고하고 필요한 직원에 전달
• 고객이 오지 않는 경우, 시스템이 자동으로 자신의 티켓을 취소

이러한 계획 분야와 회사의 직원은, 자신의 활동을보다 효율적으로 조직 할 수 있습니다. 관리자는 또한 그를 적시에 최적화하거나 원하는 서비스에 이하 바쁜 직원에 클라이언트를 리디렉션 할 수 있습니다 가능한 직원 스케줄링이다.

유럽의 전자 대기열 관리 시스템의 사용 경험의 반세기는 고객의 흐름의 조직이 방법의 효과를 보여 주었다. 지시서 시장에서,이 단계에서, 단 몇 적극적으로 segmenty- 금융 기관, 정부 기관, 그리고 약을 개발하고있다. 사람 사무실, 공항, 서비스 센터, 운송 및 물류 회사, 통신 회사 및 모바일 네트워크 사업자 및 슈퍼마켓 체인의 일정한 흐름이있는 곳에 유럽에서, 전자 큐는 어느 곳에서나 볼 수 있습니다.