직원 조작 머리로

회사에 해가 장기적으로 모든 조작. 나는 다른 수준, 다른 크기, 다른 구조 및 관리의 다른 종류의 500 개 이상의 기업을 봐 왔지만, 조작 기술에 장기적으로 강한 제품과 좋은 성공, 수익성이 작업으로 좋은 품질의 팀을 구축 한 회사를 보지 못했다.

회사의 조작의 원인

머리에서 물고기 썩음

소유자가 부하 직원을 조작하지 않는 회사에서 부하 직원이 다른 부하 직원이 서로를 조작하지 조작하지 않습니다. 그의 머리에서 순서의 소유자, 그는 직접 모든 동기 직원을 표명하고 그들에게 자신의 강점으로 플레이 할 수있는 기회를 제공하는 경우, 새로운 라인 직원들에게 직원은 동일합니다. 이것은 가능한 값에 강한 사람들의 팀을 모집하고 팀 내에서 직원의 조작에 더 문제를 우연히 발견하지 할 수 있습니다.

값 문제

나를 위해, 조작 - 이것은 가장 심각한 증상 중 하나입니다. 내가 관리자의 직원 중 하나가 숨겨진 조작 기술을 사용하여, 그 결과를 얻기 위해 원하는 것을 볼 경우 - 분명히 뭔가를 회사의 방향으로는 그렇지 않다. 대부분의 경우,이 사업을 리드 소유자 또는 상위 관리자의 값에 문제가 있습니다.

난 당신이 증상을 치료하고 매우 깊은 문제를 치료하지 촉구한다. 근본적인 문제는 주로 함께 통신 및 / 또는 고위 관리자의 소유권에있다. 그리고 계층 구조 얻는 속도의 각 렁에 가장 비뚤어진 방법으로 아래로 번역했다. 이 문제는 사람을 교체, 극단적 인 경우에, 코칭, 공동 훈련에 의해 해결이나된다.

의 직원이 수행하는이 경우에 지도자 것을 조작 할 수있는 방법을 이해하자.

직원에 의해 조작의 종류

열이 활동의 모방

직원이 머리에 그 중요성과 과정에 대한 결과에서 자신의 포커스가 변경을 표시 할 때 - 그것은 팀 내에서 직원이 상사 비위를 할 사실의 증상 및 / 또는 당신은 일을하지 않으려는 무질서한 사람들을 고용.

해야 할 일

클라이언트에 대한 각 작업의 값에 따라 명확한 통계를 소개합니다. 예를 들어, 직원이 CRM 시스템에서 완전히 일한 있는지 확인하려면, 당신은 CRM 시스템의 충전 라인에 의욕을 넣어. 시간이 지남에 대신 제대로의 직원은 고객과 의사 소통 행을 채우기 위해 가능한만큼 많이 시작합니다. 나는 그런 시간이 만났다.

문제는 당신이 가치를 제공 무언가를하지 동기를 부여한다는 것입니다. 값 가져 인 타임 계약, 낮은 포기 직장, 결혼의 저렴한 요금을 수행. 그러나 CRM의 값은 사람이하지만 당신에 작성되지 않았습니다. 그리고이 경우에 당신의 작업은 - 직원들에게 의미있는 행동의 중요성을 판매합니다. 당신이 그들을 판매 할 수없는 경우, 불행하게도, 그것은 관리자로 변경하거나 직원을 변경하고 다른 사람을 고용하거나 필요합니다.

가려져 정보

이용 이해할 수없는 본질의 무리. 큰 보고서는 주요 결함, 떼거나 명백한 실수를 숨길 수 있습니다뿐만 중형 및 대형 기업에서 발견.

해야 할 일

이해할 수있는 형태로 정보를 직원을 필요로한다. 나에게 가장 흥미로운 중 하나에서, 책 마지막 - "매버릭"리카르도 셈러가 - 문제를 해결하기 위해 마케팅을 포함한 회사의 모든 보고서는, 이름이 보고서의 주요 논문을 반영하는 A4 페이지 형식으로 제출해야한다고 일반적으로 발견되었다 .

예, 어떤 성격의 절대적으로 모든 정보가 A4 한 장에 제시 될 수있다. 마크 Tven는 농담으로 "나는 긴 편지에 대 한 미안 해요, 나는 짧은 동안 생각할 시간이 없었다." 실제로, 긴 텍스트에 아무도 읽어 없다는 것을, 당신은 아무것도 숨길 수 있습니다. 명확하게 자신의 아이디어를 표현하기 위해 직원을 도와주세요.

예를 들어, 고객에게 국내 문자, 우리는 서비스 Glavred를 사용하기 시작했습니다. 때때로 그것의 사용은 텍스트의 모든 구두 쓰레기를보고 불필요한 지방과 찌꺼기를 제거하기, 고기에, 마음에 마음을 줄일 수 있습니다.

주제를 방지

당신이 묻는 질문 일련의 조작의 아주 간단한 종류의, 당신은 대답에게 직원에게 가장 도움이되는 만 질문을 얻는다.

해야 할 일

상관없이있을 수 있습니다 얼마나 불편 이러한 질문에, 각각의 답변을하지 얻을 수 있습니다.

슬레이브 작업을 할 머리를 강제로 시도

때로는 직원의 관리자 또는 다른 방법의 중요성을 구실로 문제를 해결하기위한 책임의 일부를 가정하는 머리가 발생합니다.

해야 할 일

이 책임을지지 않습니다 다시 직원에게 반환 할 수 있습니다. 예를 들어 테이블에 커피 한 잔 상상 - - 당신은 작은 게임을 재생할 수 있습니다 그것은 책임이있다. 직원은 당신에게 와서 그가 회사에 전화하고 그들이 원하는 및 영업 부서의 머리를 필요로하지 않는 문제를 해결하기 위해 그에게 한 것을 말한다. 이 시점에서, 책임 - 커피와 컵 - 사용자에게 양도.

무슨 대답? "나는 무엇을 해야할지하지 않습니다. ? 당신은 무엇을 할 것 "이라고 말했다 :"나는이 상황을 결정하는 당신에게 전화하도록 요청 것입니다. " - "우리는 당신에게 돈을 지불하는 이유를 이해하지 못 봐? "-"? 어쩌면 당신은 여전히이 문제를 해결하는 방법을 찾을 수 있습니다 나는 시도했다, 나는 실패 ". - "당신은 무엇을 제안합니까? 무엇보다 것은 할 수 있는가? "

이 경우 시작, 그리고 직원이 책임을지지 않는 경우가 직원과 함께 일을 할 필요는 없습니다, 그것을 푸시합니다. 인도 비유로 "말은 죽었다 - 하차"는 차고 박차를 가하고해서는 안된다.

러시아 (나는 깊은 일반화하고 싶지 않다, 그러나 나는 학교와 대학에 갔기 때문에 나는 느낌을)를 포함하여 우리의 사회는, 사람들이 스스로 결정을 내릴 발생하지 않습니다. 따라서, 종종 좋은 직원에, 나쁜, 자립을 배양해야합니다. 이를 위해 그들이 무엇에 대한 책임을 그들이 회사를주는 혜택 것을 보여주기 위해 그들을 가르 칠 가능하고 필요하다. 더 이상 과정과 결과에 물어 - 당신은 투명하게 그들의 행동이 회사의 결과에 미치는 영향을 말할 때. 그러나 때마다 작업 - 직원에게 자신의 책임으로 돌아갑니다.

시범 불가결

그에게 모든 관계 직원 연락처, 그는 인위적으로 자신이 필수 불가결하게합니다. 예를 들어, 회사의 숫자에있는 사람들의 좁은 원형와 통신의 접촉은 CRM에 아니지만, 어떤 이유로 그들은 전화 번호부에 있습니다. 그리고 모바일에 그를 호출합니다. 또는 대화의 직원은 가능한 모든 방법으로 그 중요성을 강화합니다.

이것은 죽은 말의 동일한 버전입니다. 이 경우, 직원 개인의 목표 회사는 직원이 회사의 목표보다 높게 설정합니다. 이론적으로, 그것은 나쁜 건 아니지만, 그것은 회사의 비용으로 일어나고있다 - 알고 보니, 직원이 떠나면,이 회사는 기본, 다른 부품 뭔가의 접촉의 일부를 잃게됩니다.

해야 할 일

나는 CRM의 필수 통신을 필요로하고 직원들이 어떻게 든 다른 일 가능성을 허용하지 않을 것입니다. 이것은 당신이 특정 규칙에 인쇄 신입 사원을 위해 할 특히 쉽습니다.

그들은 휴대 전화와 함께 평생을 일한, 당신은 갑자기에만 CRM 시스템을 통해 작업을해야 - 고령 근로자를 위해 이것은 도전이 될 것이다. 당신이 서로 잘 알고 오랜 시간 동안 서로를 신뢰하는 경우, 그것은 간단하게하기 : 당신은 당신이 원하는 무엇인지 그들에게 아이디어를 판매해야합니다. 그리고는 - 않기 위해 각 직원이 회사에서 다른 일을 할 수있는 위치를 변경할 수있는 기회를 가지고 있기 때문에, 클라이언트와의 연결을 잃고 장소에서 그들을 제거하지 않도록합니다. "이 일이 헛되지인지 확인하기 위해, 나는 모든 CRM에 기입을 부탁드립니다. 나에게 그것은 매우 필요하고 가치가있다, 나는 그것을 100 %를 수행하도록 요청. "그렇지 않으면 작동하지 않기 때문에

직원을 판매하는 CRM 시스템에 데이터를 입력해야합니다, 당신은 그들의 불가결를 보여주기 위해 멀리 직원으로부터 얻을 필요가있다. 그리고 불행하게도 또는 다행히도, 멀리 그에서 얻을 수없는 사람들, 나는 작별 인사를하는 것이 좋습니다 것입니다.

머리의 머리를 통해 순환

관리자가 판매의 머리 위로 점프 및 판매의 이사에 오는 현상.

해야 할 일

자신의 직접 하위에 오지 않았다 영업 부서의 이사 - 판매의 상황 헤드에 대한 결정에 대한 책임을 다시 돌아갑니다. 수없는 상황이 어디 영업 관리자 먼저 머리와 함께 문제를 해결하지 않고 문제를 해결하기 위해 노력에 소유자 리조트.

첫 번째와 소유자 만의 문제 : 그리고 당신은 그것을 머리로 결정? 아니오 - 이동 결정합니다.

결정을 내릴 수있는 인공 시간 압력

머리가 구석으로 구동하기 위해 노력하고 지체없이 결정을 받아 들일 수 밖에 상황. 우리가이 클라이언트와 함께 작동하도록 긴급하게 필요, 지금 결정, 예를 들어, 할인에 동의하는 것이 필요하다.

해야 할 일

모든 조작에 대한 최상의 솔루션 중 하나 - 시간. 설명 모든 경우, 어떻게 "세기의 최고의 거래는"정기적으로 제공됩니다. 그리고 결정이 즉시 촬영했다 때 나는 아주 드물게, 비즈니스 상황에 만족하지 않고, 오늘날 우리가하지 않으면, 내일 너무 늦을 것입니다.

같은 부패하기 쉬운 등 -이 제품의 매우 희귀하고 매우 적은 종류입니다. 다른 모든 시장에서 확실 기다릴 수의 일이며,이 기간 동안 당신이 정보통 결정을 확신합니다.

아이들의 텍스트 조작

"당신이 기대하지 않습니다에서 난"와 같은 간단한 조작, "당신은 내가 할 수없는 일을 알고, 나는 내 자리에서 보았다 것" "당신은 항상 그렇게 말", "과거의 지도자는하지 않았다" "또는"- 모두 다시 책임을 던져 또는 자신의 대담을 얕, 그 중요성을 높이기 위해 시도합니다.

해야 할 일

첫 번째 질문은 왜 당신이 내게이 말을하고 싶은 말 이런 식으로 나와 함께 지내? 사람들이 자신의 행동을 정당화 할 수 있습니다.

별도로 논의하지 않은 그룹에서 개별적으로하는 것이 좋습니다. 같은 방식으로 직원들이 상사와 통신하는 경우, 필요에 직원 작별 인사를합니다. 직원은 자신이 고객과 같은 방법으로 통신 할 수 있도록 가능성이 다른 사람에게 자신에서 책임을 걸리기 때문에. 이러한 직원에 미래가 없다 -이 작별 인사를하기와 같은 죽은 말 것입니다.

조작을 제외하는 방법

조작의 어떤 종류 - 한쪽 승, 다른 하나는 잃는 상황이다. 자신이 조작 대응 할 수있는 다음과 직원으로 작동하지 않습니다.

내가없는 지금과 같은 작업에서와 - 나 소유자와 소유자로, 강한 책임감 있고 재미있는 사람들과 함께 일을하는 것이 재미있다, 그리고 팀 정치, 모욕, 작업 및 홍보에 대한 몇 가지 싸움에서 만족하는 사람들과 함께. 이 결과에 있지만 내부 정치 게임에없는 소비되는 에너지의 톤입니다. 직원의이 종류는 두 작업에 관심이없는 또는 그들의 목표는 아니다. 정확하게 회사에 따라서, 이러한 인력을하지 않는 그들의 장소는 필요하지 않습니다. 그리고 당신이 이미 가지고있는 경우 - 나의 경험은 사람이 8 년이 필요 급진적 인 변화라고 말한다.

이것은 또한 상단 직원들에게 적용됩니다. 당신이 일을하고, 모든 위대한 십년 때 시작했다 누구와 함께 매출의 평소 파트너 이사,이 같은 방식으로 작동하기 시작하고 조작하려고하면, 다음이 그것을 떼어 시간이었다 있다는 신호이다.

나는 우리가 값을 분산 때문에, 비즈니스 파트너와 생활에 포기했다. 그에게 돈에 던질 직원 중 하나를 좋아했지만, 나를 위해 받아 들일 수 있었다. 이를 바탕으로, 우리는 그냥 파산, 나는 내 인생 최고의 결정 중 하나라고 생각합니다. 이것은 우리가 다른 값을 가지고 있음을 의미 그의 사업 파트너, 감사하지 않았다는 것을 의미하지 않는다, 우리는 도로에 그와 함께 단지 아니다.

난 당신이 바로 영업 관리자를 포함한 임원 및 이사 및 직원에 적용하는 것이 좋습니다. 당신이 당신의 팀을보고 당신이 정말 강한 직원들과 작업 할, 당신은 마케팅 담당자가 필요하다고 결정하는 경우에, 연락 주시기 바랍니다.